Registro Iniciar Sesión
Gestión de la reputación corporativa. Convierte lo que piensan y dicen de ti en tu mejor activo.

Gestión de la reputación corporativa. Convierte lo que piensan y dicen de ti en tu mejor activo.

Marta Carrió Sala. | Edición |

Empresas como Mango o Mercadona, entre muchas otras, han asumido que la reputación es su activo de mayor valor, ya sea porque forma parte de su ADN o porque han sufrido una crisis reputacional. Estas organizaciones han enten­dido que pueden tener unos productos y servicios excepcionales, unas estra­te­gias claras, o los emplea­dos con mayor talento, pero todos estos aspectos pueden no servir de nada si son incapa­ces de gestionar su reputación.

PAPEL

La reputación es uno de los activos más importantes para cualquier organización e incide directamente sobre los resultados, por lo que es imprescindible conocer qué es exactamente la reputación, si nuestra organización cuenta con ella, y si tiene la capacidad y las herramientas para incidir sobre las percepciones y opiniones que existen sobre ella.

«Quien actúe de forma correcta y sepa gestionar adecuadamente su reputación, tendrá un factor de diferenciación y de posicionamiento muy importante respecto a otras marcas y organizaciones». 
Enric Casi, Director General y Consejero de Mango

 

CONTENIDO

  • Parte I: Qué es la reputación corporativa

    1. Introducción: la reputación en su contexto 
    2. La confusión entre intangibles: la marca y la imagen 
    3. Los retos para la buena gestión de la reputación 
    4. La importancia de la «gestión» de la reputación

  • Parte II: Cómo engarzar la reputación en la estrategia empresarial

    5. Estrategia empresarial y reputación 
    6. El compromiso con los stakeholders 
    7. La anticipación 
    8. La responsabilidad de gestionar la reputación

  • Parte III: Evaluar la reputación y autodiagnóstico

    9. Evaluación de la reputación: metodologías principales 
    10. Autoevaluación 
    11. Monitorización: la reputación e Internet 
    12. La reputación y los medios de comunicación 
    13. Evaluación de percepciones y la realidad de la empresa

  • Parte IV: La gestión de una crisis reputacional

    14. Una primera aproximación a la gestión de una crisis 
    15. La conceptualización de las crisis 
    16. El tiempo importa 
    17. Socializando la compañía 
    18. La fuerza de los aliados

  • Parte V: Casos prácticos

    Siemens 
    Arthur Andersen 
    Oracle Corporation 
    FedEx 
    Cemex 
    Mango

  • Anexo

    Encuesta sobre reputación corporativa


  • EAN: 9788494057267
  • Encuadernación: Rústica
  • Editorial Libros de Cabecera