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Diseño organizacional centrado en el cliente. Teoría y práctica en empresas sociales.

Diseño organizacional centrado en el cliente. Teoría y práctica en empresas sociales.

Ernesto Barrera. | Edición , 2013 |

Es una obra que identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas sociales latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en la cual estaban inmersas.

PAPEL

Estos aspectos son la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocado a la configuración y creación de valor para los clientes.


  • EAN: 9789586488686
  • 332 páginas
  • Encuadernación: Rústica
  • Editorial Ecoe