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Acceso de la información personal
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Seguridad
Utilizamos protocolo de seguridad para transacciones en comercio electrónico implementado por Visa y Mastercard, diseñado con el objetivo de reducir las compras fraudulentas en estas dos marcas de tarjetas, verificando la identidad del comprador durante la transacción en línea. No incluye para esta protección, tarjetas corporativas VISA emitidas en USA y Costa Rica. Este protocolo no abarca a otras marcas de tarjetas como American Express, Dinners Club, Discover, JCB.
Su contraseña es la clave para ingresar a su cuenta. Usted nunca debe compartirla con cualquier persona y solicitamos que la cambie periódicamente. Usted puede cambiar su contraseña en cualquier momento teniendo acceso a "mi perfil" en nuestro Home Page. Usted puede contactarnos en info@edisalibros.com para cualquier consulta adicional.
Información Obtenida
Los datos personales introducidos libremente por el cliente en los formularios del sitio son empleados única y exclusivamente por la empresa para realizar sus labores de gestión administrativa, técnica, y comercial. En ningún caso se cederán datos personales de nuestros clientes a terceros ajenos a la empresa sin consentimiento expreso del usuario. La empresa se compromete a cancelar los datos personales recabados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recogidos.
Uso de la información
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Cambios en la política
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Términos y condiciones de compra
www.edisalibros.com es un sitio de internet registrado, donde puede buscar y comprar los diferentes productos que ofrece EDISA (Ediciones y Distribuciones del Istmo S.A.) en adelante el “Sitio Web”.
Todo material incluido en el ¨Sitio Web¨ no podrá ser copiado, reproducido y/o utilizado para otros fines.
Condiciones de aceptación de compra, pago y devolución de productos
La compra de los productos en el Sitio Web implica la aceptación por parte del comprador de las condiciones que se enumeran a continuación:
1. El Sitio Web es operado por la sociedad Ediciones y Distribuciones del Istmo S.A, con su nombre comercial EDISA, con cédula de persona jurídica número tres-ciento uno-ciento cincuenta y ocho mil quinientos seis, domiciliada en San José, Moravia, 100 este del mall Lincoln Plaza, (en adelante, el “Comercio”).
2. Las solicitudes de compra las realiza el cliente por medio del Sitio Web las 24 horas del día, podrá recibir soporte por medio de nuestra línea y WhatsApp de Servicio al Cliente +506 6088-1372, con un horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.
3. La aceptación de los pedidos realizados por los clientes queda a entera confirmación de www.edisalibros.com. En los pedidos a realizar www.edisalibros.com se reserva el derecho de disminuir o rechazar el pedido, previa notificación al cliente. Se pueden hacer solicitudes o verificaciones adicionales de información antes de dar por aceptado un pedido.
4. Una vez confirmada la compra los datos de entrega no se pueden modificar y el pedido se procesará y entregará de acuerdo con los datos que el cliente ingresó en el proceso de compra.
5. Las formas de pago para compras en www.edisalibros.com son: Tarjeta de crédito o débito: Master Card, Visa, American Express, Diners Club. Dicho pago deberá acreditarse antes del despacho del Producto y el Usuario se compromete a no realizar contra cargos en la tarjeta.
6. Para utilizar los servicios de www.edisalibros.com la persona tendrá que registrarse y ser mayor de edad de conformidad con la legislación costarricense (18 años), deberá tener capacidad legal para contratar, deberá brindar la información requerida y deberá manifestar haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones del Servicio, así como la Política de Privacidad, (en adelante, el “Usuario”)
Servicio de envío al cliente
www.edisalibros.com realiza la entrega de los productos comprados por el cliente en el lugar que se indique, ya sea el domicilio, oficina u otro.
www.edisalibros.com no se hace responsable por errores en las direcciones escritas o enviadas por los clientes. Es responsabilidad del cliente, indicar una dirección correcta para él envió de las compras realizadas y que en la misma se encuentre una persona para recibir el artículo, de lo contrario todo reenvió se hará bajo un cargo adicional que debe asumir el cliente.
Adicionalmente se ofrece la facilidad de que puedan retirar sus compras en nuestra tienda física, en un lapso de 2 a 6 días hábiles, en un horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
El horario de entrega es de lunes a viernes. No se realiza el servicio de entrega los días 1 de enero, 11 de abril, 1 de mayo, Jueves Santo, Viernes Santo, 25 de julio, 15 de agosto, 15 de setiembre y el 25 de diciembre; además de cualquier otro feriado decretado por el Gobierno de Costa Rica que se llegue a declarar en el futuro.
El costo por el servicio de entrega a domicilio será indicado en el proceso de compra en línea, antes de realizar el pago, el mismo varía dependiendo de la zona, peso y el proveedor utilizado por Edisa para realizar este servicio. Este costo puede cambiar dependiendo de las dinámicas comerciales establecidas y notificadas previamente con sus campañas publicitarias por Edisa.
El tiempo de entrega de una compra se basa en la cantidad de tiempo que toma para ser autorizado el pago de tarjeta de crédito, proceso de la orden y el tiempo de tránsito del producto al cliente. Edisa sub contrata el servicio de entrega a domicilio, el mismo puede verse afectado por causas ajenas a nuestro control.
Este tiempo será usualmente de 2 a 4 días hábiles en el GAM y usualmente de 3 a 6 días hábiles en Zona Rural, si no surge una situación imprevista que haga imposible el cumplimiento por parte de www.edisalibros.com o la empresa contratada para proveer el servicio de entrega a domicilio.
Se debe considerar que los días sábado y domingo NO se hacen entregas. Hay zonas con restricción de envíos.
A continuación, el detalle de las zonas donde no se realiza envíos a domicilio, por lo que se detalla la sucursal de Correos de Costa Rica en donde se realizaría la entrega correspondiente:
Zona restringida (GAM) Provincia Cantón Distrito
1 de mayo San José Aserrí Aserrí
25 de diciembre San José Desamparados Desamparados
25 de Julio San José Central Hatillo
Alemania Unida San José Goicochea Purral
Bajo La Puñalada San José Central Hatillo
Bajo Las Gavetas San José Alajuelita La Aurora
Bajo Los Anonos San José San José Mata Redonda
Bajos De Sagrada Familia San José Central Hatillo
Barrio Lomas De Ocloro San José San José Hospital
Barrio Nuevo San José Curridabat Curridabat
Calle Garita San José Curridabat Curridabat
Calle Las Lomas San José Curridabat Curridabat
Caro Quintero Alajuela Alajuela Río Segundo
Corazón De Jesús San José San José Hospital
Coris Cartago Cartago Quebradilla
El Erizo Alajuela Alajuela Desamparados
El Pochote San José San José Hospital
El Tejas San José Alajuelita Concepción Abajo
Finca San Juan San José San José Pavas
Garabito San José Tibás León XIII
Gracias A Dios No Nos Vamos Al Rio San Jose Central Hatillo
Guararí Heredia Heredia Heredia
Infiernillo Alajuela Alajuela San José
Joaquin Garcia Monge San José Alajuelita San Felipe
Juan Rafael Mora San José Alajuelita San Felipe
La Carpio San José San José Uruca
Las Gavetas San José Central Hatillo
Las Gradas San José San José Hospital
Las Mandarinas San José Desamparados Desamparados
Las Tablas San José Alajuelita Concepción Abajo
Las Tablas San José Desamparados San Rafael Abajo
León XIII San José Tibás León XIII
Lomas El Río San José San José Pavas
Los Diques Cartago Cartago Carmen
Los Mojados San José Central Hatillo
Los Olmos San José Curridabat Curridabat
Los Pinos San José Alajuelita San Felipe
Precario El Jazmín San José Alajuelita San Felipe
Reina De Los Ángeles San José Central Hatillo
Tejarcillos San José Alajuelita San Felipe
Triangulo De La Solidaridad San José Goicochea Calle Blancos
Urbanización La Langosta Alajuela Alajuela Guácima
Urbanización Las Langostas Alajuela Alajuela Guácima
Urbanización Nazareno San José Goicochea Ipis
Zona Restringida (Fuera del GAM) Oficina de Correos para retiro de envíos Cantón Distrito
20 de noviembre El Roble Puntarenas El Roble
25 de diciembre Desamparados Desamparados Desamparados
Bambú Cariari Pococí Cariari
Bananito Norte Limón Limón Matama
Barrio Juanito Mora Barranca Puntarenas Barranca
Barrio Los Lirios (Limoncito) Limón Limón Limón
Barrio San Juan Limón Limón Limón
Barrio Tucurrique Santa Cruz Santa Cruz Santa Cruz
Bellavista El Roble Puntarenas El Roble
Bello Horizonte, camino Santiago, Bethel Esparza Esparza Espíritu Santo
Buena Vista Limón Limón Valle de la estrella
Cerritos Quepos Aguirre Quepos
Cerros Quepos Aguirre Quepos
Chorotega Santa Cruz Santa Cruz Santa Cruz
Corazón de Jesús La Uruca San José Hospital
Coris Cartago Cartago Quebradilla
Cristóbal Colón Limón Limón Limón
El Bosque Limón Limón Limón
El Progreso El Roble Puntarenas El Roble
Envaco (urb. Atlántida) Limón Limón Limón
Esparzol Esparza Esparza Espíritu Santo
Fray Casiano El Roble Puntarenas El Roble
Las Cañas Cañas Cañas Cañas
Las Parcelas del Progreso El Roble Puntarenas El Roble
Libertad 81 Barranca Puntarenas Barranca
Limón 2000 Limón Limón Limón
Lincoln Limón Limón Limón
Los Diques Cartago Cartago Carmen
Maravilla Cariari Pococí Cariari
Mata de Limón Cariari Pococí Cariari
Pacuare Viejo Cariari Pococí Cariari
Palmitas Cariari Pococí Cariari
Plaza Fantasma Barranca Puntarenas Barranca
Precario Los Pinos Alajuelita Alajuelita San Felipe
Santa Teresa de Cóbano Cóbano Cóbano Cóbano
Urb. Gloria Bejarano Barranca Puntarenas Barranca
Urb. La Langosta Alajuela Alajuela Guácima
Nos reservamos el derecho de cambiar las tarifas de entrega de acuerdo con los aumentos normales por combustible, modificaciones en costos de las empresas proveedoras del servicio o cualquier otro que afecte el mismo.
Si por alguna razón fuera de control del Comercio el Producto no pudo llegar dentro del plazo establecido, el Comercio procederá a hacer la reversión de la totalidad de los fondos correspondientes a el precio del artículo que no sea posible entregar, así como de cualquier otro monto adicional cobrado en relación con esa transacción, tal como pero no limitado a impuestos, transporte, etc. El Usuario acepta por este medio que se dará por satisfecho con la devolución de los montos pagos y libera al Comercio de toda responsabilidad en relación con posibles transacciones que no hayan podido ser completadas por causas ajenas a la voluntad del Comercio.
El Usuario será responsable de revisar el paquete recibido, esto con el fin de verificar que todo el Producto por el que pagó esté en buenas condiciones. El paquete deberá ser recibido por el Usuario o por una persona mayor de edad. Si por alguna razón la orden recibida está incompleta o dañada, el usuario tendrá un plazo de 24 horas desde ese momento para notificar al Comercio sobre la situación ocurrida, para que el Comercio pueda investigar la situación y resolver el problema.
Consideraciones especiales
www.edisalibros.com le solicita no comprar con nosotros si no está de acuerdo con nuestros términos de uso y condiciones de compra.
www.edisalibros.com se reserva el derecho de modificar estos términos de uso en cualquier momento sin previo aviso. Por esta razón, la utilización de los servicios de www.edisalibros.com en un momento posterior a la realización de estas modificaciones, implica que el Usuario acepta las mismas. Es obligación del Usuario estar atento a cualquier cambio o modificación para estudiarlo previo a la nueva utilización del Sitio Web y/o sus Servicios.
El historial de sus compras será guardado por un mes a partir de la fecha de compra. Si desea guardar su información asegúrese de guardar el correo de confirmación de su pedido como respaldo.
Los precios de los productos expuestos se indican en colones, moneda de curso legal en Costa Rica, y con todos los impuestos incluidos. Cualquier otro costo asociado a la compra, tal como, pero no limitado a servicios de envío o cualquier otro que pudiera ofrecerse a los usuarios a la sola discreción del Comercio, se cobrará por separado y se indicará en la orden de compra por cancelar.
Política de garantía
Todos los productos que se venden en www.edisalibros.com tienen garantía por daños de fábrica, mala impresión o falta de páginas por 30 días hábiles, contados a partir de la recepción del Producto.
Las garantías son válidas con la presentación de la factura original emitida por Ediciones y Distribuciones del Istmo S.A.
Derecho de Retracto
De conformidad con el Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, el consumidor tendrá un derecho de retracto que podrá hacer valer dentro de los 8 días hábiles siguientes al recibo del bien. Para hacer uso de este derecho el cliente deberá presentarse en la sucursal física del comercio y deberá presentar la factura junto con el Producto en su empaque original y sin uso.
Atención de consultas - Devolución de pedidos
El cliente tiene un plazo de 15 días naturales después de hecha la compra para realizar una devolución.
Para ser efectiva la devolución de producto (no de dinero), el cliente deberá comunicarse al +506 6088-1372 en ese tiempo estipulado, y llevar el producto a la tienda física de EDISA.
El cliente deberá devolver la compra sin uso y en las mismas condiciones en que le fue entregado.
El producto devuelto debe estar en buen estado, con su empaque original, manual y/o accesorios (si los tiene), y la factura original emitida por Ediciones y Distribuciones del Istmo S.A.
www.edisalibros.com emitirá una Nota de Crédito deduciendo los costos por el servicio de envío, los cuales son pagados por el cliente y no son reembolsables.
No son objeto de devolución los productos en descuento, o los productos que se indiquen en forma expresa en el Sitio Web como no sujetos a devoluciones.
Atención de consultas - Devolución de dinero
Cuando se presente algún inconveniente especial en el que haya que realizar una devolución de dinero, se deben de seguir los siguientes pasos:
1.- Contactar a la línea de servicio +506 6088-1372 o al correo info@edisalibros.com y explicar la razón de su solicitud de devolución de dinero
a.- Le solicitaremos por medios seguros los datos de la tarjeta de crédito con la que realizó la compra para tramitar el reembolso.
2.- Tomar en cuenta que este trámite tarda usualmente 6 días hábiles para acreditarse a la tarjeta de crédito proporcionada.
Se procederá a realizar devoluciones de dinero en situaciones especiales, previamente estudiadas y analizadas a criterio exclusivo por www.edisalibros.com
Manejo de sus datos personales
Los datos de contacto proporcionados en este formulario serán utilizados de manera exclusiva en la base de datos de EDISA para el envío a través de correo electrónico, SMS o WhatsApp, de información relacionada con los productos, actividades, servicios que ofrecemos, promociones, rifas, etc. Se hace de conocimiento que puede solicitar exclusión de los datos mediante un correo electrónico a info@edisalibros.com
Responsabilidad sobre la Cuenta
El Usuario es responsable por mantener absoluta confidencialidad sobre su nombre de usuario y clave de acceso a su cuenta en www.edisalibros.com, por lo que el Usuario acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de su cuenta registrada en el Comercio.
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