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Este libro esta disenado para dar cobertura a todos los temas basicos en la administracion de ventas, con enfasis en la lealtad del cliente, administracion de las relaciones con el cliente, y los efectos de la tecnologia en la funcion de ventas. La obra refleja las tendencias actuales y esta disenada para preparar al lector en responsabilidades administrativas para prepararlo cuando se desempeñe en el mundo real.
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